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Facebook va bientôt mesurer le ROI de ses impressions publicitaires

22 novembre 2012 Publié par Laissez vos commentaires

Désormais ce n’est plus une surprise, Facebook cherche à rentabiliser ses services au maximum. Le géant américain peine à trouver des solutions profitables malgré son audience d’1 milliard d’utilisateurs et son arrivée à Wall Street en mai dernier (qui laisse encore certains dubitatifs lorsque l’on connaît la situation de Facebook).

 

Cette entrée en bourse fait d’ailleurs davantage office de couteau sous la gorge plutôt que de réel conte de fées. Une des principales raisons : la transparence ordonnée par cette activité boursière qui l’oblige notamment à dévoiler certains résultats plutôt embarrassants (comme le pourcentage de faux-comptes par exemple).

 

Le réseau social doit donc encore se débattre pour affirmer sa crédibilité auprès de ses annonceurs en raison de facteurs de craintes telles que :

 

  • sa politique de confidentialité encore douteuse ;

 

  • des leviers de monétisation qui laissent sceptique ;

 

 

  • une base de données à épurer/authentifier (10% de comptes obsolètes) :

 

 

  • et surtout affirmer son implication dans l’acte d’achat … 

 

 

 

Suite à cela est arrivé un nouveau leitmotiv pour Facebook : lancer la machine à innover pour implanter des solutions rentables d’un point de vue commercial.

 

Les premiers fruits de cette politique d’innovations se sont d’ailleurs très vite concrétisés sous plusieurs aspects tels que les promotions de posts (page et profil), les offres commerciales, boutons want, boutique cadeaux… En somme, rien de révolutionnaire pour nos chers publicitaires.

 

 

Unnouveausystèmedetracking

 

Néanmoins la dernière trouvaille en date risque de faire beaucoup parler d’elle en évitant le “pschiit” des précédentes tentatives.

 

Cette innovation porte un nom: “Views Tags” et elle devrait arriver avant la fin du mois (enfin tout du moins aux Etats-Unis).

 

Ce système technique permet aux annonceurs de déposer des cookies sur les profils d’utilisateurs qui voient leurs publicités Facebook sans pour autant cliquer dessus.

 

En d’autres termes cela permet aux marketeurs de quantifier  l’impact de la publicité ciblée Facebook sur l’achat final sans même l’interaction d’un clic !

 

 

L’intérêt essentiel ? Mesurer le retour sur investissement de vos campagnes Facebook ads.

 

Or ce n’est vraiment pas du luxe quand on voit certaines enquêtes américaines qui affirment que 80% des clics sur les Facebook ads proviendraient de bots. Les doublons, profils fantômes ou autres «spammeurs» nuisent à la crédibilité de Facebook face aux annonceurs alors que la publicité ciblée est un vecteur économique vital pour le réseau social. C’est d’ailleurs pour cette raison que l’entreprise de Mark Zuckerberg officialisait un grand ménage afin de certifier chacun de ses comptes comme étant ratifié à un utilisateur bien réel.

 

Naturellement, l’outil se base sur l’impression et non le regard de l’internaute. Cependant, une métrique pareille permet de voir la corrélation entre l’affichage des publicités et l’incidence sur votre CA généré via votre plateforme e-commerce.

 

A n’en pas douter, l’outil est un bol d’oxygène pour Facebook qui depuis plusieurs mois lutte pour affirmer son business model. Cet élément technique s’avère aussi être un avantage compétitif face à son concurrent direct: Google, qui lui ne se lasse pas de se revendiquer des ventes qui pourraient provenir d’autres canaux de communication que les siens (Facebook compris).

 

Bref, du pain béni pour l’équipe de Mark Zuckerberg qui grâce à cette analyse “ROIste”, va pouvoir mieux séduire des annonceurs qui ne seront plus frileux d’investir sur sa plateforme.

 

 

Commentçamarcheconcrètement?

 

Le système s’appuie sur l’ID utilisateur qui ensuite convertit un objectif sur votre plateforme.

 

Au lieu d’utiliser des cookies traditionnels, Facebook contre-vérifie l’identification et associe les impressions d’annonces  directement aux profils des utilisateurs.

 

  • L’internaute voit la pub mais ne clique pas

 

  • Facebook implante un cookie

 

 

  • L’internaute devient un client grâce à un achat ou une conversion

 

 

  • L’annonceur détecte quel type de publicité l’internaute a vu 

 

 

 

 

Alors oui vous allez me dire : “mais pourquoi ça n’a pas été fait plus tôt ?”

 

Tout d’abord, il faut savoir que le programme est en test restreint depuis plus d’un an avec une sélection de partenaires “élites”.

 

De surcroît, le programme tardait à venir pour une raison évidente : se protéger sur le sujet de l’utilisation/diffusion des données personnelles de l’internaute.

 

Ce qu’il faut savoir c’est que l’utilisation des Cookies dans le e-commerce est très réglementée. Par exemple la durée de vie d’un cookie est d’une durée de 2 ans (via un renouvellement automatique) pour Google. Cependant, ceux concernant les annonces publicitaires Google ont une durée de vie inférieure avec 30 jours maximum. En outre, ce cookie ne permet pas de vous identifier personnellement ni même d’effectuer le suivi d’un même cookie sur plusieurs sites Web d’annonceurs (ils sont tous disctints). Naturellement cette expiration peut être prématurée si l’internaute décide de les supprimer de manière manuelle (ou même d’interdire tout court l’implantation de cookies).

 

Or il s’agit du point faible du display qui n’est principalement mesurable que par le biais d’un outil fixe et non une “identité consommateur”. Par conséquent l’impression est difficile à associer avec une future conversion s’il n’y a pas eu de clic au préalable…

 

Outre le célèbre gâteau, un cookie est un fichier informatique qui permet de collecter des données anonymes sur différents critères d’ordres démographiques (localisation, langues…) et techniques (mobile/ordinateur, navigateur…). En règle générale, le tout est bien entendu lié à l’interaction entre un poste fixe et l’action avec des campagnes publicitaires (à noter que ça ne sert pas qu’à ça).

 

Bien entendu, les informations commerciales sont anonymes et les valeurs d’analyses sont uniquement chiffrées.

 

Par conséquent vous connaîtrez le nombre de produits vendus, le CA généré mais à aucun moment vous n’aurez des informations confidentielles pour contacter/identifier les clients. Quid encore de certaines données représentatives comme le sexe, âge, géolocalisation qui pourraient très bien être divulguées. Rien ne le laisse présager et ces informations n’ont toujours pas été communiquées par Facebook.

 


 

Ainsi de manière classique, il est possible d’identifier quelle annonce et/ou canal de communication est le plus productif dans la conversion.

 

Lorsqu’on parle de “conversion” cela n’implique pas obligatoirement un achat mais bien d’autres objectifs qui ont un intérêt pour vous selon vos besoins.

 

Il peut s’agir par exemple d’une inscription à une newsletter, un contact via un formulaire, la simple consultation de fiches produits spécifiques…

 

De surcroît, il était déjà possible de mesurer vos performances commerciales grâce à Facebook mais cela impliquait obligatoirement (encore) le clic de l’internaute.

 

Voici les deux types de moyens classiques qui existaient pour déterminer l’impact de Facebook dans votre réflexion commerciale :

 


 

1°) Conversion directe

 

L’internaute…

  • clique sur votre pub puis consomme sur votre site internet ;

 

  • clique sur le lien tracké dans une de vos publications et consomme sur votre site internet ;

 

 

 

2°) Conversion indirecte

 

L’internaute clique sur une pub Facebook pour aller sur votre site internet puis consomme plus tard avec d’autres étapes au préalable.

 

La conversion est enregistrée grâce à l’identification des réseaux sociaux (et Facebook entre autres) dans le tunnel de transformation multi-canal.

 

 

Ex: L’internaute clique sur l’annonce Facebook, consulte votre site internet, le quitte puis quelques jours plus tard va “Googler” votre nom pour ensuite consommer.

 

 

Enfin l’opération est aussi mesurable en magasin si l’internaute bénéficie d’une “Offre Facebook” et vient consommer en magasin ou profite tout simplement de son code promo sur internet.

 

 

 

L’intérêtprimordialaveccettesolutiontechnique?

 

Réajuster un maximum le rapport Coût de l’impression / Conversion pour améliorer votre ROI. Ce n’est pas parce que votre annonce a plus de clics que cela veut dire qu’elle va convertir plus derrière.

 

Une publicité peut moins inciter le call to action et pourtant peut être mieux identifiée et/ou s’inscrire dans l’esprit du consommateur pour améliorer votre notoriété spontanée.

 

Le rapport entre la lecture et la conversion est donc une nouvelle métrique à prendre en compte pour la publicité Facebook.

 

View tags est aussi une métrique importante dans les opérations publicitaire qui mise sur le court terme. Cette affichage publicitaire pourrait très bien être comparé au format Ad Words qui se veut par nature avoir une réflexion court-termiste. Le format publicitaire permet effectivement de mieux “recruter” des clients sur des opérations marketing immédiates (ventes flash par exemples).

 

 

Plusieursretoursd’expériences

 

Techcrunch a d’ailleurs mené son enquête auprès des premiers partenaires du projet.

 

Suite à l’analyse d’un des cas de figure, ils affirment que 87% des conversions sur une campagnes provenaient des impressions et non des clics (plutôt intéressant sur 5 924 conversions acquises).

 

Avec une autre opération, nos confrères américains dévoilaient un taux de conversion de l’ordre de 34,6% grâce à uniquement l’impression publicitaire, soit 29% du CA sur l’annonce.

 

 

Critèrestechniquesrequis

 

View tags ne peut marcher que selon les conditions suivantes :

  • les serveurs Facebook doivent être en mesure d’établir une connexion avec le serveur du tag

 

  • un pixel de tracking 1×1 px doit être mis en place sur l’URL finale (votre plateforme e-commerce)

 

 

  • l’URL finale doit avoir un certificat SSL/TLS validé

 

 

  • le Tag ne doit pas implanter plus d’un cookie

 

 

  • le contenu du cookie doit faire moins de 1 024 caractères (1 kb).

 

 

  • les serveurs Facebook doivent recevoir la réponse du tag en moins d’une seconde

 

 

  • la balise ne doit pas créer de redirection, sauf si c’est nécessaire pour repositionner le pixel de tracking et seulement à partir du même nom de domaine que le tag

 

 

 

Les informations sont déjà disponibles sur la plateforme Facebook developers si vous désirez d’autres détails techniques.

 

En définitive le tracking Views Tags détient un fort potentiel pour donner un nouvel élan aux Facebooks ads et pourtant il reste une limite à l’attribution de l’objectif à Facebook. Il vous faudra calculer le temps entre la consultation sur Facebook et la visite sur le site. La pub sur Facebook a-t-elle vraiment déclenchée l’acte d’achat ? A quelle hauteur y a-t-elle contribué ?

 

Depuis les outils d’Analytics de facebook il est nécessaire de suivre le parcours de l’internaute, l’ordre des différents canaux utilisés par l’internaute pour connaître l’impact de la pub facebook et répondre à ces questions :

 

Est-ce que l’internaute connaissait déjà le site avant de “voir” la pub sur facebook ? (cookie du site déjà présent). L’exposition de l’internaute à la publicité sur Facebook est-elle réellement la dernière étape avant l’achat ? Si l’internaute revient via un moteur de recherche, le fait-il via le nom du site ?

 

 

Bref, de quoi pimenter un peu plus les réflexions marketing dans l’analyse social media.rtaine attirance pour l’art, la photographie le sport et surtout la musique (je ne passe pas un seul jour sans ma guitare).

 

Timeline Facebook: Encore du changement ?

2 novembre 2012 Publié par Laissez vos commentaires

Les utilisateurs de Facebook pourraient voir du changement dans leur timeline. Le réseau social Facebook est en train de tester un nouvel affichage de la timeline. Il y aurait un risque: l’irritation des utilisateurs de Facebook.

Les sites de réseaux aiment le changement, c’est la règle, l’expérience utilisateur l’exige. Facebook veut encore changer la timeline des utilisateurs.

S’il y a un pari, ce sera de ne pas agacer les utilisateurs. La timeline actuelle de Facebook n’a pas encore fêté ses 2 ans que le réseau social veut changer une nouvelle fois la disposition des éléments.

Des tests montrent que la nouvelle disposition de la timeline présentera les messages en une colonne, à gauche de la page web. À droite seront disposées les interactions en temps réel, l’Open Graph : Activité Récente, Amis, Lieux, etc.

Timeline Facebook: les images du test

En fait, il n’y a pas de grands changements… D’après Inside Facebook la taille des éléments de la timeline serait beaucoup plus large.

Facebook teste un nouvel affichage de la timeline

Si l’Open Graph n’affiche aucune interaction il y aura un grand espace vide. La timeline de Facebook mérite-t-elle mieux ?

Facebook teste un nouvel affichage de la timeline

J’ose la question : Aimez-vous le changement dans Facebook ? Est-ce que cette nouvelle disposition des éléments de la timeline vous plaît ?

Facebook modifie la visibilité des publications pour «privilégier l’engagement»

16 octobre 2012 Publié par Laissez vos commentaires

Facebook vient de modifier l’algorithme qui détermine la visibilité des publications postées par les utilisateurs du réseau social, expliquant vouloir valoriser la notion d’engagement par opposition à la course aux fans. Désormais, plus une publication est engageante (fort nombre de clics, de «j’aime», de commentaires ou de partages), plus elle est susceptible d’apparaître dans le fil d’actualité.

Jusqu’à présent, une publication était vue en moyenne par 16% des abonnés d’une page. Ce pourcentage de visibilité pourrait être bien supérieur, selon Facebook, si la notion d’engagement est valorisée et mieux ciblée. Mais si ce n’est pas le cas, le chiffre pourra aussi être inférieur avec ce nouvel algorithme.

En conséquence, pour les profils d’utilisateurs, les contenus postés seront diffusés en priorité aux amis les plus proches (avec qui Facebook détecte le maximum d’interaction ou d’amis en commun). Concernant les pages de marques, d’entreprises ou de médias, la distribution de publications sera concentrée sur les fans les plus engagés ou qui ont une interaction élevée avec la page.
Depuis mai dernier, la possibilité d’utiliser des outils payants pour rendre ses publications plus visibles existe pour les entreprises. Un service similaire pour les particuliers est testé depuis début octobre aux Etats-Unis.

Red Bull : les statistiques impressionnantes de #RedBullStratos !

16 octobre 2012 Publié par Laissez vos commentaires

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Historique, dangereuse, inédite, incroyable, folle…

Les adjectifs sont nombreux pour qualifier Red Bull Stratos, cette opération marketing sans précédent !

 

Voici une liste des principaux chiffres clés à retenir de cette opération :

 

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• 2h10 : durée de l’ascension

• 39 kilomètres : hauteur de la capsule au moment du saut

• 4min et 19sec : durée de la chute libre

• 9min et 3sec : durée totale du saut

• 40 secondes : temps entre le saut et l’atteinte de la vitesse du son

• 1.340 km/h : vitesse maximale lors de la chute libre, soit l’équivalent de Mach 1,24 pour un avion de chasse

• 100 : nombre d’employés sur le projet Red Bull Stratos

• 800.000 : nombre de connexions au livestream de l’évènement mardi dernier (alors qu’il ne s’est rien passé)

• 8 millions : nombre de connexions au livestream de l’évènement pendant le saut

• 5 ans : nombre d’années d’entraînement de Félix Baumgartner pour préparer ce saut

• 3 records du monde : vitesse du son pour un homme en chute libre, plus haute altitude atteinte par un homme en ballon et plus haut saut en chute libre de l’histoire

• 50 millions d’euros : estimation du coût de cette opération (selon spécialistes et presse autrichienne)

 

La vidéo du saut de Félix Baumgartner en HD :

 

 

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• 708.000 : nombre de fans sur la page Red Bull Stratos

• 490.000 : nombre de J’aime sur la photo de l’atterrissage réussi de Félix Baumgartner (ci-dessus et ici)

• 70% : pourcentage de fans qui ont aimé la même publication (quasi 3 fans sur 4, record d’engagement ?)

• 50.000 : nombre de partages de la photo de l’atterrissage réussi de Félix Baumgartner

• 88.000 : nombre de fans supplémentaires depuis le saut de Félix Baumgartner

INSTAGRAM     • 20.000 : nombre de photos avec le hashtag #RedBullStratos

 

 

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• 250.000 : nombre de followers sur le compte @RedBullStratos

• 2.000 : nombre de tweets par seconde pendant le saut

• 8.600 : nombre de retweets du tweet concernant l’atterrissage réussi de Félix Baumgartner

Felix has landed safely from his jump from the Stratosphere. win.gs/stratoslive

 

• 1 tweet de la NASA : pour féliciter Félix et l’équipe Red Bull Stratos (retweeté 15.000 fois !)

Congratulations to Felix Baumgartner and @RedBullStratos on a record-breaking leap from the edge of space! redbullstratos.com/live

 

• 224.000 : nombre de followers obtenus sur 1 semaine (soit 90% du nombre de followers actuel)

• 79.000 : nombre de followers supplémentaires le jour de la 1ère tentative (mardi 09 octobre)

• 103.000 : nombre de followers supplémentaires le jour du saut (dimanche 14 octobre)

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Evolution du nombre de followers de @RedBullStratos sur le mois d’octobre : 2 pics très distincts lors des 2 tentatives de mardi 09 et dimanche 14 octobre 2012.

 

 

EN SOMME

Ces statistiques impressionnantes, à la hauteur de l’évènement, démontrent l’engouement, l’intérêt, la passion, le respect… Consacrés à cet homme et à son exploit historique.

Red Bull entre également dans l’histoire, en croisant 2 domaines qui ont toujours fait rêver l’Homme : la conquête de l’espace et l’envie de voler.

Facebook: d’anciens messages privés apparaissent dans les timelines, comment les effacer …

24 septembre 2012 Publié par Laissez vos commentaires

Facebookbugmessages

FACEBOOK – Vous devriez jeter un œil à votre profil Facebook. Ce lundi 24 septembre, des internautes ont remarqué que des messages privés apparaissent dans les timelines. Les messages que vous receviez de façon privée sont donc visibles par tous vos amis.

Il ne s’agit pas du premier souci technique sur un réseau social, mais jamais un bug n’aura touché d’aussi prêt à la vie privée d’autant d’internautes. Pour rappel, Facebook compte plus de 905 millions d’inscrits à travers le monde.

Ce bug ou cette faille de sécurité – Facebook n’a pas encore communiqué sur le sujet – concerne les messages datant de 2007, 2008 et 2009. Chez certains utilisateurs, les publications vont même jusqu’à 2012.

Ce problème n’est pas systématique. Mais pour savoir si c’est votre cas, rendez-vous sur votre profil et remontez la « timeline » jusqu’à votre inscription sur Facebook.

Pour chaque année, dans une case à droite, vous devriez voir « XX de ses amis ont publié dans le journal de XX ». Cette liste de messages comporte des publications d’amis sur votre mur mais aussi des messages qui auraient dû rester privés. A vous de reconnaître lesquels.

facebook bug

Pour supprimer ces messages, cliquez sur l’icône « crayon », « modifier ou retirer » et choisissez « ne plus afficher dans le journal ».

bug facebook 2

Mais ça n’est pas tout, il faudra aussi nettoyer votre profil, message après message. Et pour supprimer l’intégralité des publications, choisissez « voir toutes les actualités », année par année (un paramètre qui, par défaut, montre seulement les actualités « à la une »).

bug facebook 3

Une solution plus radicale existe: vous pouvez suspendre votre compte le temps de faire le ménage. Mais un souci subsiste, les messages que vous effacez restent visibles sur le profil des amis à qui vous écriviez tant qu’ils n’auront pas, eux aussi, nettoyé leur timeline.
Contacté par Le HuffPost, Facebook n’a pas souhaité communiqué avant 20h30. Selon une source interne, les équipes techniques cherchaient d’abord à savoir s’il s’agit d’un bug ou d’un piratage. Ce problème a-t-il un lien avec une mise à jour? Selon Facebook France, « a priori aucune mise à jour du site n’était prévue ce lundi ».

Autre question: le bug est-il circonscrit à l’Europe? Aux Etats-Unis, les utilisateurs ne sont pas tous confrontés à ces publications. Sur TechCrunch, site spécialisé, Colleen Taylor explique que ses messages personnels sont bien rendus publics, mais que ça n’est pas le cas de tous ses contacts.

Ce qui paraît évident en France, ne l’est pas outre Atlantique. D’ailleurs, dans un échange de mails, un employé de Facebook nie l’existence d’un problème:

« Un petit nombre d’utilisateurs a attiré l’attention sur ce qu’ils ont cru être des messages privés apparaissant sur leur Timeline. Nos ingénieurs ont mené l’enquête et il s’avère que les messages étaient de vieux messages de leur mur qui ont toujours été visibles sur leurs profils. Facebook affirme qu’il n’y a pas eu de faille de données privées. »

À 20h55, Facebook France tient le même discours. Selon les techniciens du réseau social, « ce bug est impossible, il n’existe aucune passerelle entre les messages privés et les timelines ».